Comment utiliser la messagerie Instagram

Alors que je voulais juste comprendre quelle était la différence entre les 2 onglets sur la messagerie de compte professionnel Principal et Général, j’ai découvert de nombreuses petites fonctionnalités tout simplement inconnues, alors que certaines sont réellement très pratiques !

À première vue, le fait de déplacer un message vers « Général » pour le traiter plus tard n’allait rien apporter d’intéressant dans ma façon de travailler. Je vous explique cela plus loin.

Cet article s’adresse aux comptes professionnels et ne disposant pas de compte créateur, je ne saurais vous dire si la même chose est disponible. Si vous avez la réponse, cela m’intéresserait de le savoir dans les commentaires en bas de page.

À la différence des comptes personnels sur lesquels les fonctionnalités sont différentes, ici je m’adresse aux comptes pro, que vous soyez une marque, une entreprise, un indépendant. Par ailleurs, je me permets de vous rappeler qu’apprendre aux entreprises à communiquer grâce à Internet sur leur marque, c’est ma mission !

Le seul prérequis est d’être administrateur d’un compte pro sur Instagram, et vous allez découvrir comment utiliser la messagerie Instagram et toutes ses fonctionnalités.

Si vous cherchez plutôt à savoir comment envoyer un message, je vous invite à lire l’article dédié.

Attention cependant, certains paramètres peuvent apparaître différemment ou même pas du tout selon votre point de connexion : téléphone portable, tablette ou desktop, c’est-à-dire un ordinateur. Ici les captures d’écran ont été faites sur mobile.

Les onglets Principal et Général

Lorsque vous cliquez sur l’icône de la messagerie d’Instagram, vous atterrissez sur votre boîte de réception où s’affiche 2 et par moment 3 onglets : 

• Principal

Tous les messages des expéditeurs validés sont affichés ici, comme une boîte prioritaire. Ici les notifications peuvent être activées, ce que je ne conseille pas, par souci de tranquillité.

• Général

Un message reçu peut être déplacé ici, comme une partie secondaire de traitement des réponses. Ici les notifications sont désactivées.

• Invitation

Il s’agit de messages provenant de compte non abonné au vôtre, vous êtes invité à accepter ou non le message dans votre boîte de réception.

Le marquage

Admettons que vous ayez besoin de revenir sur une conversation facilement, vous pouvez avoir besoin de la marquer. Ainsi grâce au système de filtre, vous pourrez facilement la retrouver.

Pour cela il faut que vous ayez ouvert la discussion en question, et que vous cliquiez sur le drapeau en haut à droite, comme ci-dessous, entouré en orange.

Une fois marqué, une coche orange apparaît, que j’ai indiqué par une flèche : 

Depuis votre boîte de réception, vous retrouverez cette coche orange; regardez l’image qui suit : 

Pour modifier un message marqué depuis la messagerie, faites un appui long dessus et choisissez le type de modification : 

Une autre façon d’enlever une discussion marquée est de l’ouvrir et de cliquer sur le drapeau en haut à droite. D’une couleur pleine il va passer sans couleur, il n’y aura plus de marque.

Créer un groupe

À l’heure actuelle nous sommes habitués à utiliser des applications comme Messenger, Signal ou WhatsApp pour communiquer à plusieurs.

Nous pouvons aussi échanger en DM sur Instagram à plusieurs,  et de la plus simple des manières !

Pour cela cliquez sur l’icône pour créer un nouveau message : 

Sélectionnez différents comptes, puis cliquez sur “Discussion” :

Enfin nommez le groupe

Ajouter des liens cliquables

Lorsqu’on s’intéresse à l’optimisation d’Instagram, l’une des premières choses qu’on apprend, c’est l’inutilité d’ajout de lien car ils ne sont cliquables que sur :

• la bio
• les stories aux comptes de plus de 10 000 abonnés
• la publicité
• la description des IGTV

Liste à laquelle vous pouvez désormais ajouter : la messagerie !

Certes, vous avez peut-être optimisé le lien de votre bio avec un arbre type Linktree ou une landing page de votre site. Mais en discutant en DM (Direct Message) avec une personne, plutôt que de la renvoyer vers votre bio pour aller chercher le lien dont vous parlez, sachez que vous pouvez le partager, il sera cliquable !

Essayez ! Envoyez moi un DM à @avec.magali avec le lien vers votre site par exemple.

Le partage de contenu

L’objectif de contacter un compte en DM est de partager un contenu, et les options de formats sont nombreuses !

Il y a la prise directe de photo ou vidéo avec des effets visuels à ajouter si vous le souhaitez. La prise de photo en direct propose 3 options : 

• vue unique (il y a un retardement visible en haut)
• autorise relecture (une seule fois)
• permanent

Vous pouvez aussi envoyer : 

• du contenu depuis votre bibliothèque de photos
• un gif
• un message vocal d’une durée max de 1 minute

Filtre et recherche

Voyons maintenant comment utiliser les systèmes de recherche et de filtrage. Repérez ci-dessous les 3 chiffres qui correspondent à 3 utilisations différentes.

1.  Recherche

Tapez dessus pour rechercher un compte

2. Sélection 

Cliquez et sélectionnez un ou plusieurs messages pour 

• les déplacer dans Général
• les supprimer
• les mettre en sourdine
• les marquer
• les enregistrer comme non lu

3. Filtre

Ici, choisissez d’afficher tous les messages non lus ou marqués, comme présenté ci-dessous.

Réponses instantanées

Attention à différencier les réponses automatiques à activer depuis le business manager de Facebook et les réponses enregistrées.

Dans tous les cas, si vous optez pour ce type d’échanges, il faut que cela soit maîtrisé de votre part.

L’objectif des réseaux sociaux, spécialement pour les petites entreprises et les humbles marques, est de créer une relation de proximité avec son audience.

Si vous robotisez vos réponses, cela met un froid.

La réponse enregistrée est un message envoyé automatiquement à partir d’un mot clé ajouté dans un DM reçu.

Si une personne vous envoie “Quelles sont les horaires d’ouverture”, vous pourriez prévoir une réponse enregistrée sur le mot clé “horaire” avec les périodes d’ouverture et de fermeture de votre établissement.

Pour y accéder, rendez vous sur un nouveau message à rédiger et cliquez sur le plus : 

Vous verrez apparaître d’autres options, dont un icône en forme de bulle : 

Vous verrez apparaître cette fenêtre, cliquez sur “Nouvelle réponse enregistrée” pour en créer une :

Il ne vous restera plus qu’à remplir les champs indiqués “Raccourci” et “Message”.

Autres

• en tirant à droite on a accès à l’heure d’envoi ou de réception du message

• garder appuyer pour enregistrer ou retirer un envoi

• accès au signalement, à la mise en sourdine et à l’activation/désactivation directement sur la messagerie privée d’une personne, en cliquant sur le « i entouré » en haut à droite.